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Je crée mon meuble
Téléphone : 03 65 96 01 16 Email : Serviceclients@DessineTonMeuble.fr

Foire aux questions

Besoin d'aide dans la conception de vos projets ou le montage de vos meubles ?

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par email : serviceclients@dessinetonmeuble.fr 

Ou par téléphone au 03 65 96 10 16 du lundi au vendredi entre 9h et 16h30. 

Les meubles sont-ils livrés en kit ?

Oui, nos meubles sont conçus spécialement pour pouvoir être montés sans assistance.

Avec juste un tournevis et notre notice de montage détaillée, vous pourrez monter votre meuble étape par étape, sans besoin de compétences particulières. Mais si vous préférez avoir un peu d'aide, n'hésitez pas à faire appel à un monteur de meuble local ou à un proche !

Comment est garanti mon meuble sur mesure ?

Votre meuble est garanti 5 ans et la quincaillerie 2 ans.

Cela signifie que nous nous engageons à assurer la qualité et la durabilité de votre meuble sur mesure pendant cette période.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous avez la possibilité de régler vos achats en une seule fois (par carte bancaire ou virement) ou en 3 fois sans frais (par carte bancaire) pour tout achat supérieur à 500€ TTC.

Pour le paiement en 3 fois : vous payez un premier acompte de 40% lors de la commande, puis un deuxième acompte de 40% lorsque votre commande est expédiée, généralement environ 5 semaines après votre commande. Enfin, le solde restant est prélevé automatiquement 10 jours après la livraison de votre commande.

Comment puis-je obtenir ma facture ?

La facture peut être générée 10 jours après la livraison de votre meuble. 

N’hésitez pas à la demander par email : serviceclients@dessinetonmeuble.fr

Si vous le souhaitez, notre service client peut également vous envoyer une facture proforma. 

J’ai monté mon meuble et je me suis trompé, que faire ?

Cela est quelque chose qui peut arriver et nous le comprenons. 

Nos experts techniques essayeront de vous proposer une solution afin de résoudre le souci rencontré. 

N'hésitez pas à contacter notre service client au 03 65 96 01 16 ou par email : serviceclients@dessinetonmeuble.fr

Quels sont les recours en cas de problème avec mon meuble ?

Notre service après-vente est à votre disposition pour toute question ou réclamation concernant nos produits, nous ferons notre maximum pour trouver une solution face au problème rencontré.

N'hésitez pas contacter notre service client au 03 65 96 01 16 ou par email : serviceclients@dessinetonmeuble.fr

Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Votre meuble est fabriqué et livré devant chez vous sous environ 6 semaines, en kit, prêt à monter. Livraison à l’étage en option pour certaines destinations. 

Et si je me trompe dans mes configurations avant la mise en fabrication ?

Avant la mise en fabrication de votre meuble, deux experts techniques contrôlent et vérifient vos projets.

Ils vous contacteront s’ils constatent une incohérence ou une amélioration possible.

Dans tous les cas, nous faisons notre maximum pour trouver la meilleure solution !

Mode d'emploi de l’outil d’assemblage :

Vous avez combiné plusieurs projets ensemble et vous avez des question, n’hésitez pas à consulter notre aide en ligne en cliquant ici

Mode d'emploi du configurateur :

Découvrez comment notre configurateur en ligne peut vous aider à créer votre meuble idéal.

Si vous avez besoin d'aide, voici notre aide en ligne en cliquant ici.

Où puis-je être livré ?

Nous assurons la livraison dans toute la France métropolitaine, ainsi qu'en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. De plus, nous livrons dans toute l'Europe, avec quelques restrictions éventuelles. Si vous avez des demandes spécifiques ou des destinations particulières, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons également organiser la livraison chez des transitaires pour les expéditions à l'étranger.

Corse : Frais de 120€ TTC.

Et si j'habite à l'étage - Option Premium ?

La façon la plus pratique de monter votre meuble à l'étage est de déballer la caisse au rez-de-chaussée et de transporter les planches du meuble à l'étage avec une seule personne (ou deux pour les pièces plus grandes).

Pour certains départements, nous proposons une option de livraison premium qui comprend la manutention jusqu'à l'étage et dans la pièce de votre choix.

Cette option est disponible :

  • En région parisienne (départements du 75, 78, 92, 93 et 94) au tarif de 54 euros.
  • À Lille, Nancy, Metz et Lyon, dans un rayon de 40 km autour de ces villes, pour un montant de 79 euros.

Comment est livré mon meuble ?

Une fois la fabrication terminée, notre transporteur prendra contact avec vous sous 1 semaine à 10 jours pour convenir d'une date de livraison.

Notre transporteur essaie de vous informer de sa période de passage au plus juste mais dans certaines zones, il ne peut vous indiquer que la journée de livraison. La livraison se fait en pied d'immeuble ou en limite de propriété, le livreur vous amènera donc la caisse là où son tire-palette pourra l'amener (officiellement "Au pied de votre domicile" ou "en limite de propriété").

Plus d'informations sur la livraison ici

Comment les meubles sont-ils emballés pour la livraison ?

Nos meubles sont livrés en kit dans une caisse en bois, elle aussi fabriquée sur mesure. La caisse est bien sûr lourde et difficilement manipulable, mais une fois ouverte il suffit d'en extraire les planches de votre meuble qui sont regroupées en paquets filmés, manipulables à 1 ou 2 personnes.

Comment seront fixés mes meubles sur l’outil d’assemblage ?

Retrouvez en cliquant ici toutes nos méthodes de fixation en fonction de vos meubles.

Y’a t’il une notice de montage ?

Absolument ! Vous pouvez générer votre notice de montage depuis notre configurateur en cliquant sur le bouton dédié en haut à gauche.Si vous modifiez votre projet, elle s'actualisera en temps réel ! Elle vous sera également envoyée par e-mail au moment de la livraison de votre meuble. La notice identifie clairement chaque pièce et propose des vidéos pour le montage de la quincaillerie à chaque étape.

Plus d'information sur nos notices de montage ici.

Avez-vous un service de montage ?

Nos meubles sont conçus pour que vous puissiez les monter vous-même, sans aucune assistance ni compétence particulière. Tout ce dont vous aurez besoin, c'est d'un simple tournevis et de la notice de montage détaillée étape par étape, spécifique à votre meuble. 

Bien sûr, si l'idée de manipuler un tournevis vous préoccupe, vous pouvez toujours faire appel à un monteur de meuble local ou à un membre de votre famille plus expérimenté !

Puis-je avoir des échantillons ?

Bien sûr ! Vous avez la possibilité de commander 4 échantillons de couleurs sur notre site.

Pour valider votre commande, vous devez cliquer sur la couleur de votre choix puis sur "ajouter cet échantillon au panier."

Les échantillons sont envoyés par la poste, et sont généralement expédiés sous 48h (hors week-end) après votre demande.

Pourquoi certains coloris peuvent-ils disparaître et les teintes varier légèrement lors de la refabrication ?

Nous nous efforçons de maintenir une gamme de coloris variée, mais il arrive que certains fournisseurs cessent de proposer certains coloris. Dans ce cas, nous faisons le maximum pour trouver une couleur équivalente mais nous ne pouvons pas assurer une teinte parfaitement similaire. De plus, lors de la refabrication, les nuances peuvent légèrement différer en raison des variations de bain de teinture. Nous faisons de notre mieux pour minimiser ces écarts et garantir une qualité constante de nos produits.

Quelle est l'épaisseur des planches ?

Les panneaux ont une épaisseur de 18 mm, tandis que les panneaux épais ont une épaisseur de 36 mm.

Vue épurée d'un clavier d'ordinateur avec une plante verte

Nous contacter

Pour toutes questions ou aide à la configuration, notre équipe d'experts se fera un plaisir de vous répondre. Nous sommes à votre disposition par email, ou directement par téléphone de 9h à 16h30, du lundi au vendredi.

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