Foire aux questions

Plusieurs modes de règlement sont possibles:

• Paiement comptant: vous pouvez payer à la commande, par carte bancaire ou virement bancaire.
• Paiement en 3 fois sans frais: Pour toute commande supérieure à 500€, nous proposons automatiquement le paiement en 3 fois par carte bancaire (prise d'empreinte par la banque). Les échéances sont liées à l'avancement de la fabrication: vous réglez un premier acompte de 40% à la validation de la commande, puis à nouveau 40% au moment de l'expédition (soit environ 5 semaines plus tard). Les 20% restants ne sont débités que 10 jours après la livraison, vous laissant largement le temps de monter et vérifier votre meuble avant son règlement complet !
  
  
• Paiement à crédit: Pour les commandes de plus de 500€, notre partenaire Younited peut aussi vous faire en quelques minutes une offre de financement à crédit, jusque 84 mois. Younited est un établissement de crédit et gère l'intégralité du process de paiement. Bien entendu, un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
  
  
• Entités publiques - Paiement par Chorus Pro: Pour les entités publiques, nous pouvons effectuer la transmission des factures dématérialisées via la plateforme Chorus Pro.

Oui, nous avons exposons des exemples de meubles dans notre showroom situé à Senlis (60300), où des échantillons des différents coloris sont aussi présentés. 

Les visites se font uniquement sur rendez-vous.

Pour prendre rendez-vous, contactez-nous au 03.65.96.01.16 ou indiquez-nous vos disponibilités directement par email : serviceclients@dessinetonmeuble.fr. 

Une confirmation vous sera envoyée sous 48h.

Vous trouverez de plus amples informations sur notre showroom ici.

Oui, nos meubles sont conçus spécialement pour pouvoir être montés sans assistance.

‍Avec juste un tournevis et notre notice de montage détaillée, vous pourrez monter votre meuble étape par étape, sans besoin de compétences particulières. Mais si vous préférez avoir un peu d'aide, n'hésitez pas à faire appel à un monteur de meuble local ou à un proche !

Votre meuble est garanti 5 ans et la quincaillerie 2 ans.‍

Cela signifie que nous nous engageons à assurer la qualité et la durabilité de votre meuble sur mesure pendant cette période.

Vous pouvez nous joindre par email : serviceclients@dessinetonmeuble.fr 

Ou par téléphone au 03 65 96 10 16 du lundi au vendredi entre 9h et 16h30. 

En cas de paiement en plusieurs fois, des factures d'acompte sont générées à chaque règlement.

Dans tous les cas, la facture finale (avec le détail de la TVA) est générée automatiquement 10 jours après la livraison de votre commande et mise à disposition dans votre espace personnel. 

Si besoin, notre service client peut également vous envoyer une facture proforma (devis) avant validation de la commande. 

Une fois votre commande validée, pour fabriquer, contrôler, emballer et livrer votre meuble chez vous, il faut environ 6 semaines. Le niveau d'activité de l'atelier ou les contraintes de transport peuvent faire varier ce délai légèrement, mais il dépasse très rarement 7 semaines.
Au moment de la commande, le système vous demandera si vous désirez être contacté quand l'emballage est terminé, pour confirmer que nous pouvons effectivement procéder à l'expédition. Si besoin, nous pourrons garder la caisse quelque temps pour la livrer au moment le plus opportun (en particulier pour une résidence secondaire, ou en période de congés).

Avant la mise en fabrication de votre meuble, deux experts techniques contrôlent et vérifient vos projets.

‍Ils vous contacteront s’ils constatent une incohérence ou une amélioration possible.

‍Dans tous les cas, nous faisons notre maximum pour trouver la meilleure solution !

Nous serons ravis de vous aider et de voir comment nous pouvons répondre à vos besoins.

‍N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des demandes spécifiques ou si vous souhaitez obtenir plus de renseignements. 

Notre service après-vente est à votre disposition pour toute question ou réclamation concernant nos produits, nous ferons notre maximum pour trouver une solution face au problème rencontré.

‍N'hésitez pas contacter notre service client au 03 65 96 01 16 ou par email : serviceclients@dessinetonmeuble.fr

Cela est quelque chose qui peut arriver et nous le comprenons. 

‍Nos experts techniques essayeront de vous proposer une solution afin de résoudre le souci rencontré. 

‍N'hésitez pas à contacter notre service client au 03 65 96 01 16 ou par email : serviceclients@dessinetonmeuble.fr

Découvrez comment notre configurateur en ligne peut vous aider à créer votre meuble idéal.

Si vous avez besoin d'aide, voici notre aide en ligne en cliquant ici.

Vous avez combiné plusieurs projets ensemble et vous avez des question, n’hésitez pas à consulter notre aide en ligne en cliquant ici

Chaque commande est livrée dans une caisse en bois, elle aussi fabriquée sur mesure.

La caisse d'emballage contient toutes les pièces de votre ou vos meubles sur mesure, prêtes pour le montage, et l'ensemble de la quincaillerie. La caisse et son contenu sont par principe lourds et encombrants, mais à l'intérieur les planches sont regroupées en petits paquets manipulables; il est donc fortement recommandé d'ouvrir la caisse et d'en extraire le contenu plutôt que d'essayer de la déplacer.

Les éléments en verre sont livrés séparément.

Une fois la fabrication terminée, tous les éléments de votre meuble sont emballés dans une caisse solide, que nous remettons au transporteur. Il prend contact avec vous 1 semaine à 10 jours plus tard pour convenir d'une date de livraison.

Par principe, le rendez-vous est pris sur la journée. Dans certains secteurs géographiques, un créneau plus précis pourra vous être proposé. La livraison se fait en pied d'immeuble ou en limite de propriété - en pratique le livreur vous amènera la caisse là où son tire-palette pourra l'amener.
Dans certaines zones, nous proposons la livraison "premium", en étage et sur des créneaux horaires beaucoup plus précis.

‍Tous les détails sur la livraison ici

Nous livrons gratuitement dans toute la France Métropolitaine, mais aussi en Belgique, en Suisse (frais de douane en supplément) et au Luxembourg. De plus, nous livrons dans toute l'Europe, avec quelques restrictions éventuelles.

Les îles, zones difficiles d'accès, peuvent donner lieu à un supplément. En particulier, les livraisons en Corse sont facturées 120€ TTC.

Notre mode d'emballage en caisse fermée minimise les risques de dommages ou de perte de colis, et est idéal pour des livraisons longue distance: nous pouvons livrer chez des transitaires pour transfert vers les départements et territoires d'Outre-Mer, ou à l'export partout dans le monde. N'hésitez pas à nous contacter.

La livraison standard (gratuite) est faite "en pied d'immeuble ou limite de propriété". Sauf pour les plus petits meubles, la caisse d'emballage est trop lourde et encombrante pour être manipulée ou montée en étage. Néanmoins, à l'intérieur de la caisse d'emballage, les planches sont regroupées en petits paquets filmés, beaucoup plus facilement manipulables, et que vous pouvez donc emmener jusqu'à la pièce de destination un par un.

Pour la zone géographique de l’Île-de-France, nous pouvons faire appel à un transporteur spécialisé pour réaliser cette opération (avec supplément).

Cette option de "livraison premium" comprend une prise de rendez-vous sur un créneau de quelques heures, la livraison, l'ouverture de la caisse et le transport de son contenu dans la pièce de votre choix – y compris en étage.

‍Lors de votre commande, cette option vous sera proposée après la saisie de l'adresse de livraison si elle est disponible. 

Pour nos clients Suisses, nous proposons deux options:

• Notre transporteur livre en Suisse, dans les mêmes conditions qu'en France (livraison par camion avec hayon en pied d'immeuble/limite de propriété). Saisissez simplement votre adresse Suisse lors de la commande, avant validation de la commande notre système vous indiquera le montant des frais liés à cette opération.
• Si vous disposez d'une adresse en France, nous pouvons vous y livrer votre commande, accompagnée d'un bordereau de détaxe. Une fois ce bordereau visé par les douanes au passage de la frontière, nous rembourserons la TVA à hauteur de 15%. Contactez le service client pour en faire la demande.

Absolument ! Vous pouvez générer votre notice de montage depuis notre configurateur en cliquant sur le bouton dédié en haut à gauche.Si vous modifiez votre projet, elle s'actualisera en temps réel !

‍Elle vous sera également envoyée par e-mail au moment de la livraison de votre meuble. La notice identifie clairement chaque pièce et propose des vidéos pour le montage de la quincaillerie à chaque étape.

‍Plus d'information sur nos notices de montage ici.

Nos meubles sont conçus pour que vous puissiez les monter vous-même, sans compétence particulière. Tout ce dont vous aurez besoin, c'est un tournevis cruciforme (une visseuse sera appréciable pour les projets importants) et la notice de montage électronique fournie - détaillée étape par étape (une exclusivité DessineTonMeuble, elle est totalement spécifique à votre meuble).

En cas de doute, vous pouvez visualiser la notice de montage dès la conception du meuble, directement dans le configurateur - et si besoin faire appel à un monteur de meuble, via une plate-forme spécialisée, ou à un ami plus expérimenté !

Retrouvez en cliquant ici toutes nos méthodes de fixation en fonction de vos meubles.

Bien sûr ! 

‍Il suffit de nous contacter par email : serviceclients@dessinetonmeuble.fr

‍Les échantillons sont envoyés par la poste, et sont généralement expédiés sous 48h (hors week-end) après votre demande.

Les panneaux ont une épaisseur de 18 mm, tandis que les panneaux épais ont une épaisseur de 36 mm.

Pour la fabrication de vos meubles, nous utilisons des panneaux de particules mélaminés de grandes marques Européennes (Egger, Pfleiderer, Kronospan), ou éventuellement du MDF à peindre. Il ne s'agit pas de décors papier, bien trop léger, mais bien d'une finition en mélamine, avec des chants en ABS. Les décors bois sont très réalistes, en particulier ceux qui ont une finition texturée (veines du bois sensibles au toucher). Consultez notre catalogue de couleurs !

Déclaration de performance

Information technique traitement panneau anti-bactérien

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Nous nous efforçons de maintenir une gamme de coloris variée, mais les fabricants font évoluer leurs gammes de façon règulière. Nous faisons évoluer notre catalogue en conséquence, en tentant de conserver une gamme cohérente et complète. Cela signifie qu'il peut arriver qu'une couleur disparaisse de la sélection et que nous ne soyons plus en mesure de l'approvisionner. Bien entendu nous ne modifierons jamais la couleur d'un meuble de votre commande sans vous consulter auparavant.

Pour les panneaux de coloris unis, comme pour les revêtements de sol ou de mur, il existe une notion de "bain de teinture" qui fait que deux panneaux de même référence peuvent avoir une teinte légèrement différente s'ils n'ont pas été fabriqués au même moment ou par la même usine. Nous nous assurons bien entendu que cela ne soit pas le cas dans une même commande, mais en cas de commandes successives des différences peuvent apparaître. Ce phénomène est rarement visible pour les imitations bois.